Le tartare au couteau est le meilleur du quartier, et on nous a trouvé une table sans réservation.
Tout le monde a besoin d'avis. Surtout vous.
Restaurant, cabinet, chantier ou boutique en ligne : vos futurs clients lisent les avis avant de vous appeler. Voici comment chaque métier s'en sert, avec des exemples concrets.
Restaurants, bars et cafés
Le client qui a bien mangé repart sans rien dire. Un QR code sur l'addition le fait parler.
Par exemple
Le Comptoir, un bistrot de quartier à Lyon, glisse un petit QR code avec chaque addition. En un mois, une quarantaine de clients laissent un mot sur le plat du jour ou l'accueil. Les meilleurs s'affichent sur la page « Réserver » du site, là où les nouveaux clients hésitent entre deux adresses.
Scénario fictif, pour illustrer l'usage.
Commerces et boutiques
Vos habitués vous connaissent. Les gens qui passent devant la vitrine, non.
Par exemple
Lise, fleuriste à Nantes, pose un chevalet avec son QR code près de la caisse. Les clients laissent un avis pendant qu'elle emballe le bouquet. Elle affiche les retours sur la page « Mariages » de son site : c'est ce que lisent les futurs mariés avant de l'appeler.
Scénario fictif, pour illustrer l'usage.
Artisans et BTP
Le chantier est fini, le client est content. C'est maintenant qu'il faut lui demander.
Par exemple
Julien, menuisier, envoie son lien par SMS le jour de la réception du chantier. Le client filme sa nouvelle cuisine en 30 secondes. Julien montre ces vidéos sur tablette pendant ses rendez-vous de devis : le prospect voit un vrai chantier fini, pas un catalogue. Plombiers, électriciens et peintres font pareil avec leurs photos avant et après.
Scénario fictif, pour illustrer l'usage.
Beauté et bien-être
Un QR code au comptoir, et la cliente laisse son avis pendant que le vernis sèche.
Par exemple
Le salon de Nadia pose un QR code à l'accueil. Les clientes laissent un avis pendant que la couleur pose, certaines filment leur nouvelle coupe. Chaque vendredi, Nadia transforme le meilleur avis en story Instagram, et les nouvelles clientes arrivent en disant « je vous ai vue sur Insta ».
Scénario fictif, pour illustrer l'usage.
Santé et paramédical
Avant un premier rendez-vous, un patient cherche surtout à être rassuré.
Par exemple
Un cabinet de kinésithérapie envoie le lien par email à la fin d'une rééducation. Un patient écrit qu'il a repris la course six semaines après son entorse. Le cabinet affiche ces retours sur son site, à côté de la prise de rendez-vous, pour les patients qui ne connaissent personne sur place.
Scénario fictif, pour illustrer l'usage. Selon votre profession, votre ordre encadre la publication d'avis de patients : vérifiez ses règles avant d'afficher quoi que ce soit.
Coachs, formateurs et thérapeutes
Un client qui raconte sa transformation rassure plus que votre page « À propos ».
Par exemple
Claire, coach en reconversion, envoie son lien à la dernière séance. Marc, formateur, projette son QR code en fin de journée et récolte dix avis avant que la salle se vide. Tous les deux affichent ces retours juste au-dessus de leur bouton de réservation.
Scénario fictif, pour illustrer l'usage.
Freelances et agences
Vos recommandations sont éparpillées entre LinkedIn, Malt et vos emails. Réunissez-les.
Par exemple
Inès, graphiste, envoie son lien à la livraison de chaque projet et importe ses anciennes recommandations. Son mur d'avis part en lien dans chaque proposition commerciale : le client lit ce que d'autres ont vécu avec elle avant même le premier appel.
Scénario fictif, pour illustrer l'usage.
E-commerce
Un avis sur la fiche produit, là où l'acheteur hésite.
Par exemple
La boutique de bougies de Léa envoie un email automatique 7 jours après la livraison. Les clients répondent, souvent avec une photo. Les avis s'affichent sous chaque produit sur Shopify, là où l'acheteur hésite encore à ajouter au panier.
Scénario fictif, pour illustrer l'usage.
Immobilier, auto-écoles, services à domicile
Quand on vous confie ses clés, sa maison ou ses parents, on veut d'abord lire les autres.
Par exemple
Une entreprise d'aide à domicile envoie le lien aux familles après le premier mois d'intervention. Une fille écrit que sa mère attend chaque matin le passage de Sandrine. Affichés sur le site, ces mots rassurent les familles qui hésitent à confier un parent. Une auto-école fait pareil le jour où l'élève a son permis.
Scénario fictif, pour illustrer l'usage.
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